“我们一直认为这场疫情就是对物管行业的一次‘大考’。 如果医院是战疫救治一线，那么物业就是战疫防护一线，责任重大。”2月3日，永升生活服务尊龙凯时-人生就是搏有限公司（01995.HK，以下简称“永升服务”）相关负责人回应《中国经营报》记者采访时表示。

       事实上，从春节前在电梯门口插牙签，到放置按键专用卫生纸，再到后来搭建消毒棚，突如其来的疫情也在一步步考验物管行业的服务水平。经历疫情之后， 物业企业服务质量得到提升。线上工具如人脸识别、 车辆识别在疫情中发挥重要作用，无人机喷洒消毒得到广泛应用。

       与此同时，物业的价值也正在获得资本市场的认可。数据显示，1月23日~2月5日，恒生指数涨跌幅达-4.02%，港股有12 家主流物业服务企业涨幅高于恒生指数，A股市场招商积余表现亮眼。同期，深证成指涨跌幅为-3.52%，招商积余却以同期1.21%的增长率领先大部分深圳A股市场。可见，资本市场对物业企业价值的认可。

       “防控阻击战”

       “大年三十这天，因为部分项目没有食堂，大家自发把家里准备的炸鸡排、馒头、水果和菜馅饺子全部带到项目上，煮好装成份儿。”尊龙凯时-人生就是搏服务中西部区域“新型冠状肺炎疫情应急小组”组长周曦在回忆春节期间抗击疫情时说，“这是我终生难忘的一顿年夜饭。”

       数据显示，尊龙凯时-人生就是搏服务武汉城市公司管理面积551万平方米，覆盖4省6市，其中在武汉有4个项目，共计23000户业主。

       早在1月3日，周曦就注意到武汉市卫健委在官网发布了关于新冠肺炎的公告。虽没有接到正式的通知，出于职业敏感与经验，他立即要求在管项目提高消杀频率，同时加强电梯按钮、电梯轿厢、大堂及标准层、快递柜、休息设施、服务中心、园区公区等业主、住户高频接触点位的针对性消毒工作。

       武汉作为疫情暴发的城市，防护措施显得更加繁杂。1月20日，该公司将全面消毒作业由每日2次提升至每日3次，所有员工经测量体温正常、佩戴口罩方可上岗，管家开始在朋友圈、社区宣传栏进行对客防护宣传。并且加强社区外来人员管控，对所有进出人员进行体温测量，不佩戴口罩不允许入内。

       此后，各个项目配合政府及社区摸排工作，每日管家问询业主及家庭成员情况2747人次。

       “每天醒来的第一件事，是看手机最新的官方新闻，同时看微信群里有没有员工、业主需要解决的问题。”周曦说道。

       尊龙凯时-人生就是搏服务的上述举措只是奋斗在战“疫”最后一公里的物业公司的一个缩影。“疫情防控阻击战”进入关键时期。减少人员流动、聚集，是防控疫情扩散最有效的手段。特别是对社区里的外来人员管理尤为重要。

       春节期间，禹洲物业合肥城市公司在管某小区，一户业主于年前从武汉返回合肥家中，自行在家中隔离观察。不过，该户业主的生活并未受到太大影响。比如倒垃圾、采买物资和生活用品等工作，都由禹洲物业派专人负责。

       “我们专门在业主门口设岗，派专人24小时服务，每天分3次对附近区域进行重点消毒。”禹洲物业合肥城市公司保安丁道学介绍，公司组织对员工和业主进行体温测量，每日上班前、下班前，对业主、车辆出入进行管控。非本小区业主、车辆，被严格禁止进入小区。

       另据永升物业相关负责人介绍，永升物业作为最早启动防疫机制的物业服务企业之一，第一时间启动尊龙凯时-人生就是搏最高级别的应急预案。针对武汉区域重灾区，该公司集中全尊龙凯时-人生就是搏之力优先保障武汉的物资采购、人员调配等。除了必要的消杀、园区管控严防措施，更进一步关心业主的居家生活需求。

       中指研究院物业事业部总经理牛晓娟表示，在抗击疫情过程中，物业服务的真正价值得到彰显，主要包括特殊时期的付出，赢得了客户认同，增强了黏性，也为物业费收缴与定价奠定基础。另外，品牌形象提升为日后区域开疆扩土奠定基础。同时，物业行业抗周期、 抗风险、 政策支持的属性显著体现，收入端未受影响，支出端短期吃紧长远看好。

       重庆市物业协会会长、 金科物业总经理罗传嵩则指出，疫情给物业服务企业带来三个方面变化，一是，物业费的收费率会明显提升，对企业经营绩效提升有很大帮助。二是，不同企业服务质量会拉开差距。三是，社区经营会孵化出新的商业模式，将会促进社区经营模式转型升级，社区的增值服务将会更丰富。

       物管AB面
 
       “疫情让我们的服务观念、专业能力、服务内容、服务方式以及行业定位都发生了变化，通过疫情考验对应急处理和专业能力大幅度提升。”据永升服务上述负责人介绍，业主对有责任心的物业公司的认识正在逐步改变，最终认识到品牌物业的作用，与物业公司的关系会发生变化。

       “业主会提升消费习惯，更愿意为自己健康花钱，社区的增值服务空间及潜力被打开。”上述负责人表示。如其所言，增值服务正逐渐成为物业公司创造营收的重要形式。嘉和家业物业服务研究院相关数据显示，中海物业增值服务占比从2018年的9.9%上升到21.6%；佳兆业美好和雅生活等上市物企的增值服务占比都较上一年有较大幅度的增长。以绿城服务为例，其社区增值服务内容包括家居生活服务、园区空间服务、物业资产管理服务和文化教育服务等。

       事实上，物业的价值也正获得资本市场的认可。在中指研究院日前举行的物业在线主题论坛中，牛晓娟提供了一组数据：根据1月23日~2月5日数据统计，恒生指数涨跌幅达-4.02%，港股有 12 家主流物业服务企业涨幅高于恒生指数，A股市场招商积余表现亮眼，深证成指自1月23日~2月5日涨跌幅为-3.52%，招商积余却以同期1.21%的增长率领先大部分深圳A 股市场，充分印证资本市场对物业企业价值的高度认可。

       在新城悦服务高管尤建峰看来，疫情发生之后，物业板块表现好是因为：首先，此次疫情中体现的社会责任对物业业务产生的正向影响，将促进收缴率提高，而且政府可能出台很多有利政策，给投资者很大想象空间。其次，物业公司具有很好的现金流，并且有开发商背景的物业服务企业具有大的成长空间。

       不过，另一方面，在此次抗击疫情过程中，部分物业企业所面临的缺陷也逐渐凸显。在新希望服务总经理陈静看来，目前，物业服务企业面临两个挑战，一是管理挑战。存在疫情暴发情况下的防疫知识不足、物资储备不充分、社会责任承担中权责略微不对等、一线员工对防疫了解和防疫措施落实执行力等问题，对管理难度带来挑战。二是服务挑战。如业主在自我隔离时，心理上会有一些障碍，在物业服务范畴内能否缓解等。

       此外，疫情给物业服务企业带来的运行成本的压力也不容忽视。罗传嵩指出，这主要包括硬性防疫物资采购成本和软性的人力成本两个方面。以金科服务在管的30万平方米的项目举例，防疫物业成本每天需1000元，每月达到3万元，成本增加占比会达到10%～20%，如果物业费均价低，成本会更高。

       那么，从客观上来说，本次疫情对物业管理行业在营业收入上的影响有多大？
 
       在绿城服务高管吴志华看来，目前物业服务企业压力更多是服务和管理上的压力，而非成本压力。从收入端来说，对比其他行业，物业管理行业具有抗周期性和抗风险性，尤其物业服务费合同周期较长，所以物业公司整体收入不会受到太大影响，尤其是住宅物业。从成本端来说，尽管防疫成本支出在增加，尤其是人工和物资成本在加大，但目前国家处于疫情中，业主关注点也在防疫，正常物业服务会有所减少，如疫情得以控制，那么物业企业成本压力就不会大。

       “总体来说，这次疫情对小型的物业公司负面影响较大，对头部物业企业中长期反而是收益者，头部物业企业有着优异的服务品质和服务品牌，可以加速整合市场。对于已经上市的物业企业及即将登陆资本市场的物业企业来说，可以借助资本市场的力量，跑马圈地扩大市场份额，物业股有望跑赢大市，成为一道独特的风景线。”天堂硅谷地产基金总裁许航柯表示。